Gestão e Liderança

Como a inteligência artificial está reinventando os Recursos Humanos

A IA oferece aos departamentos de RH a oportunidade de melhorar a experiência da área e dos colaboradores

 14 de dezembro de 2021
9 min de leitura

IA

Muitas vezes, vemos a Inteligência Artificial com certas reservas, temendo que ela vá roubar muitos empregos e tornar o nosso mundo menos humano. Mas de acordo com pesquisas do International Research Journal of Engineering and Technology a integração da Inteligência Artificial (IA) nas práticas de recursos humanos (RH) ajudará a tornar as organizações melhores, uma vez que esses aplicativos podem analisar, prever e diagnosticar diversas questões que irão ajudar as equipes de RH a tomarem melhores decisões.

Os autores do relatório Prasanna Matsa e Kusuma Gullamajji descobriram em seu relatório que a IA pode ser incorporada em funções como recrutamento, treinamento, integração, análise de desempenho, retenção, etc.

No entanto, eles acrescentaram, a maioria das organizações ainda está atrasada na integração da IA ​​às suas práticas de RH por causa do custo. “A implementação da IA ​​deve ser vista como uma oportunidade otimista, porque a IA melhora vidas. A IA cria um futuro melhor se for claramente entendida e utilizada de forma adequada”, afirmou o relatório.

Confira alguns serviços que a Inteligência Artificial pode contribuir significativamente para a área de RH das empresas:

Currículos do candidato em formulários digitais inteligentes

O RH tem tudo a ver com conectar empresas com funcionários atuais e potenciais em um nível pessoal. Para que isso seja alcançado em grande escala, os departamentos de RH precisam aproveitar a tecnologia de IA escalável, de acordo com Adriana Bokel Herde, diretora de pessoal da Pega.

Por exemplo, as empresas tradicionalmente exigem que os novos candidatos digitem novamente as mesmas informações em várias etapas da jornada da nova contratação. Essa tarefa repetitiva e tediosa pode deixá-los com uma má impressão. Para aliviar um pouco a monotonia, as empresas estão usando IA para ajudar os candidatos a transferir informações de seus currículos para formulários digitais inteligentes e concluir suas inscrições com mais eficiência. “Essas informações”, disse Bokel Herde, “também podem ser enviadas automaticamente por meio de verificação de antecedentes e novos formulários de contratação. Por exemplo, a IA pode reconhecer informações relevantes do currículo de um candidato, armazená-las e inseri-las automaticamente em formulários futuros para que eles não sejam forçados a se repetir constantemente. “

Conforme as empresas fazem da experiência do candidato uma prioridade para suas operações de recrutamento, muitas investiram em IA para ajudá-las a analisar a experiência de trabalho anterior e os interesses de um candidato e combiná-los com as vagas abertas mais adequadas para eles, de acordo com Bokel Herde. “Muitos também estão aproveitando a IA para avaliar os candidatos antes mesmo de terem passado algum tempo com um recrutador ao telefone”.

Compreender as referências de funcionários

A AI também está envolvida em permitir que as equipes de RH entendam melhor as indicações analisando os tipos de candidatos que os funcionários estão indicando e obtendo insights sobre quem indica os mais bem-sucedidos, de acordo com Bokel Herde. “A IA também pode analisar dados de desempenho de referências anteriores e reconhecer quando candidatos semelhantes a funcionários de sucesso estão sendo recomendados”, disse ela.

A IA oferece aos departamentos de RH a oportunidade de melhorar a experiência do candidato e do funcionário, automatizando tarefas repetitivas e de baixo valor e liberando tempo para se concentrar no trabalho mais estratégico e criativo que as equipes de RH precisam e desejam realizar. Em vez de gastar tempo supervisionando cada etapa do processo de integração do novo funcionário, essas etapas podem ser automatizadas de maneira inteligente, acrescentou Bokel Herde, permitindo que as equipes investissem mais tempo em tarefas mais importantes, como orientação e coleta de feedback. “Há muitos insights a serem obtidos por meio de todos os dados coletados durante o ciclo de vida do candidato e do funcionário”, disse Bokel Herde. “As empresas precisam capitalizar esses dados para melhorar o engajamento e a retenção dos funcionários.”

Recursos e insights baseados em dados

Michael Cohen, diretor de produtos da Achievers, disse que a IA oferece aos profissionais de RH recursos baseados em dados e percepções coletadas diretamente dos funcionários. Isso permite que os profissionais de RH ajam e forneçam aos funcionários a experiência que a força de trabalho deseja e solicita, o que, como resultado, aumenta o engajamento e reduz a rotatividade. “A resposta COVID-19 do mundo alterou a forma como trabalhamos e está aumentando a necessidade de tecnologia para conectar trabalhadores em todos os níveis de uma organização”, disse Cohen. “Também é fundamental que a liderança ouça os funcionários e responda com ações. A inteligência artificial é uma das maneiras de conectar toda uma população de funcionários e entender o que eles precisam. “

Chatbots apoiados por IA mantêm a conversa de engajamento em andamento

O engajamento do funcionário também é uma ciência, e parte dessa ciência é medir e analisar o sentimento do funcionário no dia a dia, de acordo com Cohen. Os chatbots apoiados por IA capacitam o funcionário e os profissionais de RH a manter a conversa de engajamento durante todo o ano.

“Os chatbots podem fornecer uma ferramenta de comunicação natural, humana e sempre ativa que envolve o usuário em conversas personalizadas”, acrescentou Cohen. “Essas conversas são então analisadas e aproveitadas para abordar as preocupações, desejos e necessidades específicas do funcionário. Mas não termina aí. A ação após a conversa é tão crítica quanto pedir feedback em primeiro lugar. “

Os chatbots apoiados por IA permitem que os profissionais de RH entendam o sentimento, para que possam lidar com possíveis obstáculos para agir e provar aos funcionários que suas vozes são importantes, o que aumenta o engajamento e reduz a rotatividade.

Impulsionando Programas de Aprendizagem e Desenvolvimento

O futuro dos departamentos de aprendizagem e desenvolvimento que usam IA aumentará tremendamente nos próximos dois anos, de acordo com Elizabeth Greene, diretora de aprendizagem e desenvolvimento global da ON Semiconductor. Espera-se que esses departamentos criem programas de aprendizagem ágil e adaptável, capazes de atender às necessidades individuais dos funcionários. Ao mesmo tempo, eles usarão dados e análises de maneira mais profunda para mostrar o impacto de volta aos negócios.

“O aprendizado e o desenvolvimento não devem apenas ensinar às pessoas habilidades de IA e destreza digital, mas também preparar os funcionários para novas funções que, sem dúvida, exigirão mais conjuntos de habilidades humanas: analítica, estratégica, pensamento crítico, consciência cultural, inteligência emocional”, disse ela. “Para se adaptar a essas mudanças, os departamentos de L&D estão fazendo a transição para modelos de aprendizagem ágil que oferecem suporte à aprendizagem individual em vez de fornecer soluções de base ampla para a organização como um todo.”

Greene compartilhou algumas maneiras pelas quais sua empresa está adotando uma mentalidade de dados em primeiro lugar, construindo a experiência do funcionário por meio da IA:

Personalizar a jornada de aprendizagem com base no cargo, conjuntos de habilidades existentes, plano de desenvolvimento e metas futuras e abordar de forma proativa quaisquer lacunas de habilidades existentes.

Atribuição de atribuições extensas e projetos multifuncionais com base em conjuntos de habilidades e projetos dos funcionários listados em toda a organização por meio de canais de aprendizagem social.

Correspondência de conteúdo e recomendações com base na relevância para as necessidades individuais do funcionário.

Respostas em tempo real às perguntas mais frequentes por meio de chatbots acessíveis a todos os funcionários para digitar as perguntas e receber rapidamente uma resposta automática.

Chatbots de coaching acessíveis a líderes que precisam de suporte adicional em suas funções.

Aproveitando dados de força de trabalho transacional

Jayson Saba, diretor sênior de marketing de produto da Kronos, disse que as equipes de RH podem usar IA para aproveitar dados transacionais da força de trabalho para prever o potencial do funcionário, fadiga, risco de voo e até mesmo o envolvimento geral, permitindo, em última análise, conversas mais produtivas para melhorar a experiência, retenção e desempenho do funcionário .

“Agora é possível aproveitar a IA para criar cronogramas mais inteligentes e personalizados e aproveitar a IA para revisar os pedidos de folga e troca de turnos em tempo real com base em regras de negócios predeterminadas”, disse ele. Isso capacita os funcionários, especialmente aqueles com cargos de linha de frente / horistas que devem estar presentes, para ter mais controle de seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal. “Usar a IA para essas solicitações administrativas importantes, mas repetitivas, também alivia os gerentes, permitindo que eles passem mais tempo na fábrica, trabalhando com clientes e treinando equipes”, acrescentou Saba.

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